jueves, 6 de marzo de 2014
miércoles, 5 de marzo de 2014
Propósito y dos funciones principales
Técnico Superior
Operador Bilingüe para Servicio al Cliente (Call Center)
Verbo + Objeto + Procedimiento + Condición + Finalidad
Propósito: Formar profesionales en call
center para
una atención de clientes según la necesidad de l a empresa mediante actividades
prácticas vivenciales propias de las funciones del operador con un dominio propio de las gestiones básicas de un
call center en inglés para que pueda realizar sus funciones de una manera eficiente y eficaz en su
entorno laboral,
Funciones Principales:
·
Trabajar en equipo de acuerdo con las
funciones asignadas
·
Poseer una actitud proactiva en el
desempeño de sus funciones
·
Resolver los problemas de los
clientes de una manera creativa
·
Tomar decisiones rápidas de acuerdo
con las necesidades de los clientes
·
Buscar el aprendizaje continuo en su
área laboral y crecimiento personal
·
Atender el público de una manera
cortés
·
Manejar las herramientas básicas de
Internet y de los respectivos software utilizados en la unidad de trabajo de
manera eficiente
·
Comunicarse eficientemente en el
idioma inglés
Cuadro 1
Técnico Superior Operador Bilingüe para Servicio al
Cliente (Call Center)
|
Propósito: Formar profesionales en el campo de
Servicio al cliente (Call Center) mediante el desarrollo de los valores y
competencias lingüísticas afines y aplicarlas eficientemente en el ejercicio
de su profesión.
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Verbo
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Objeto
|
Razón
de ser
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Condiciones
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Implementar
|
Los
conocimientos adquiridos en los diferentes cursos según las circunstancias y
exigencias
|
Enfrentar situaciones laborales
diarias
|
Para
que los estudiantes estén preparados dentro de un marco
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|
Aplicar
|
Las estructuras gramaticales y orales a nivel de una
conversación telefónica
|
Para lograr una comunicación
efectiva
|
Por
medio del uso de las estructuras y herramientas adquiridas en el programa
|
|
Fortalecer
|
La
confianza en sí mismos y así vencer el temor al contestar una llamada
telefónica en una lengua ajena a la materna
|
Enseñando los conocimientos
necesarios que les den esa seguridad
|
Para desempeñarse apropiadamente en
sus funciones laborales.
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|
Construir
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Un
profesional capaz de comunicar y expresar sus ideas así como comprenderlas en
una conversación telefónica
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Con el fin de formar profesionales
que cumplan y superen las demandas de las empresas.
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A través de una enseñanza integral
basada en los conceptos estipulados en el Marco Común Europeo
|
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Cooperar
|
Con personal capacitado en el área de Call
Center
|
Por
medio de un programa de Técnico Superior de Call Center
|
Para satisfacer la necesidad en este
campo en Costa Rica.
|
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