jueves, 6 de marzo de 2014
miércoles, 5 de marzo de 2014
Propósito y dos funciones principales
Técnico Superior
Operador Bilingüe para Servicio al Cliente (Call Center)
Verbo + Objeto + Procedimiento + Condición + Finalidad
Propósito: Formar profesionales en call
center para
una atención de clientes según la necesidad de l a empresa mediante actividades
prácticas vivenciales propias de las funciones del operador con un dominio propio de las gestiones básicas de un
call center en inglés para que pueda realizar sus funciones de una manera eficiente y eficaz en su
entorno laboral,
Funciones Principales:
·
Trabajar en equipo de acuerdo con las
funciones asignadas
·
Poseer una actitud proactiva en el
desempeño de sus funciones
·
Resolver los problemas de los
clientes de una manera creativa
·
Tomar decisiones rápidas de acuerdo
con las necesidades de los clientes
·
Buscar el aprendizaje continuo en su
área laboral y crecimiento personal
·
Atender el público de una manera
cortés
·
Manejar las herramientas básicas de
Internet y de los respectivos software utilizados en la unidad de trabajo de
manera eficiente
·
Comunicarse eficientemente en el
idioma inglés
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